docomo 時系列まとめ
最初に記載しておきますが、私は docomo の応対に期待していません。
事の発端は今回の電波調査。
調査結果を連絡しないでレピータの申込書を置いて立ち去った。
家人が私に連絡しますかと聞くと・・・不要との事だったそうだ。
職務怠慢ではないのか？
追求したところ、電波を調査した人から着信。
例の電波塔の「電波が届いていない」発言。
話が違うという事でクレーム。
その後の調査では「電波は届いている」に一転。
が、直近の内容では「電波を受信していなかった」という事。
隠蔽工作ではないのか？
電波の調子が悪かったら気軽に連絡ください。
と言っていたのにもかかわらず・・・この応対。
仕方ないですからレピータ使って増幅してみてください的な。
一転して誠意を全く感じさせない。
この辺りの一連の件が引き金になっている。
面白い事に、新事実で攻め込むと相手は一瞬無言状態になる。
調べて連絡致しますになるのだが・・・その後は「すり替え技術」で上手く応対する。
この技術の習得義務が必須であるのに違いない。
が、失言というか逆ギレみたいな応対をされた時もあった。
ユーザが怒って MNP とか解約という手順に持ち込むのが狙いなのか？
151の総合案内にてクレーム扱いにしましたがね。
その時に、My docomo からのメールフォームの事を聞いたので同時投稿。
内容的に、「電波・サービスエリア メール受付担当」へ回されたようだ。
別部署の方が良かったのに残念です。(ぉ
更に、その応対に不満点があったので指摘中。
というような状況の中で登場したのが今話をしている113センターの担当の方。
6月と8月の電波状態の違いについての1点に絞って追求。
すると、現地担当である新潟のテクノセンターへとの事で差し戻し。
新潟のテクノセンターとのやりとりの中で新事実が発覚。
(1) 当方自宅の西方向380m 付近にある電波塔は800MHz 帯のモノである。
(2) 本年8/28の自宅調査時に800MHz 帯の電波は受信していなかった。
(3) エリア調査と電波塔の調査は別の部門が担当する。
というような内容。
話が違うという事で113センターへ確認要請とクレーム。
担当の方は不在だったが・・・
(1) 電波状態に関する調査報告の再確認。
(2) 再調査が必須となるハズなので結果を報告。
(3) 論点は、6月と8月の電波状態の違いについての1点。
という事を結果が出次第連絡という方向。
経緯としてはこんな感じになる。
それにしても、「すり替え技術」で分かりにくくなっていたのだが・・・
新たにツッコミを入れるべきところもあるね。
当方自宅の西方向380m 付近にある電波塔。
2008年の調査時には2GHz 帯の電波より800MHz 帯の電波が微弱であったと記憶している。
それなのに800MHz 帯の電波塔を建てたというところが理解に苦しむ。
ちなみに、この電波塔は電波を集めて発射みたいなシステムになっているそうだ。
しかも小型アンテナ。
これで「エリアを改善した」というところも不可解である。
質問に対する回答も面白い。
Q1：au・SoftBank の電波状態は良いのに docomo はなぜ悪いのか？
A1：docomo の弱い部分に他社が参入して来るのでそういう事もあります。
※ 一般企業は弱いところを改善して、他社の参入を防ぐのではないかと。
Q2：アンテナ設置を依頼した当方がエリア外なのはなぜか？
A2：NTT ドコモとしましては、1個人ユーザ様より1つのエリアの電波状況を考えました。
結果的にエリアの電波が改善されたのでヨシとなっています。
※ この時点でエリア外というのは認めていたんだよね。
Q3：道路上には電波が届いているという事だが屋内に入らないのはおかしいのではないか？
A3：立地条件等によってそういった場合があります。
※ 周囲が水田という状況だと電波が届かないとか自宅の構造が特殊だとでも？
こんな感じでツッコミどころ満載でもある。
一応、レピータを使用してという方向も視野には入っている。
が、どうにも利用条件がイマイチ分かりにくい。
ついでに詳細を教えて欲しいとも伝えておいた。
でも、以前の状況に戻れば不要ではないかと。
まぁ、以前の状態に出来るかどうかが問題なんですがね。(^^;
こういった経緯の中、どういった応対をして来るか待ちたいと思います。
