日記という名の不定記

昨日の続きという事で新潟のテクノセンターより入電。


大事な事なので先に記載すると・・・「新事実が発覚」しました。

(1) 当方自宅の西方向380m 付近にある電波塔は800MHz 帯のモノである。

(2) 本年8/28の自宅調査時に800MHz 帯の電波は受信していなかった。

(3) エリア調査と電波塔の調査は別の部門が担当する。

これらがどういった事を意味するか解説します。


(1) 当方自宅の西方向380m 付近にある電波塔は800MHz 帯のモノである。

今回の一件に関して、基地局は万全と言っていた。

その基地局というのは2GHz 帯の電波を発信している訳だ。

その話の中で、当該電波塔の内容を聞くが800MHz 帯とは言わなかったのです。

2GHz 帯の話をしていましたしね。

勿論、800MHz 帯の話もしましたが、その際にも何も触れていません。


他のキャリアの方に簡単に説明しよう。

FOMA は一般的には2GHz 帯の電波を使用している。

が、電波状況の悪い地域は800MHz 帯の電波でカバーするという手法を採用。

これが FOMA プラスエリアというものである。

サービス自体に差は無く、ユーザは何もしなくても自動的に切り替わる。

早い話が通話エリアが広いのだ。


(2) 本年8/28の自宅調査時に800MHz 帯の電波は受信していなかった。

調査においては2GHz 帯と800MHz 帯の両方をチェックする必要があるハズだ。

2つの電波を使っているのだから当然で、調査機器も両方とも測定出来る。

が、当日の 2GHz 帯のデータはあるが、800MHz 帯はノーデータ。

つまり、電波が届いていなかったという事を意味する。


電波自体が届いていなかったのか計測をやらなかったのかは分からない。

調査機器の故障という可能性もあるだろう。

一番問題なのは、この状況において一件落着というところです。


2つ届くべきものが1つしか届かない。

これはおかしいからと再調査するのが普通ですよね。

なぜやらなかったのか？

この状況で機器に関しては異常なしと断定していたというのも問題である。

しかも、(1) で記載した通り800MHz のアンテナがあるのなら・・・調査必須かと。


また、この事は本日分かったらしく、東京の113センターは把握していない。

これから113センターには連絡しますとの事。

これも新たな問題です。


(3) エリア調査と電波塔の調査は別の部門が担当する。

電波が届かないとか電波状況が悪いというのをチェックするのがエリア担当。

電波塔が正常に機能しているかどうかをチェックするのは別部門。

つまり、新潟のテクノセンターは直接関与していない。


たぶん、ドコモエンジニアリング株式会社だろう。

こちらも100%出資の完全子会社となっている。

仕事を分担させて子会社としている訳だが・・・社内部署の連携とは異なるからね。

連絡を密にしないとダメなのです。

しかし、そうなると株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモの仕事内容が気になります。(ぉ


これらの事を総合的に記載するとこんな感じ？

(1) は、説明の経緯に問題はあるが、本質的（電波状態）な問題に影響は無い。

ハズなのだが・・・(2) の内容によって今までの説明が根底から違ってくる事になった。

機器の動作が正常というのは (3) 記載のドコモエンジニアリングの回答から。

こうなってくると、確認出来ていたのかさえ疑問になる。


これらの事から、こちらから113センターに連絡を入れる事にした。

担当の方を呼び出すと本日は不在らしい。

逃げたか。(ぉ

で、その方の上司に変わるようにオペレーターに指示する。

すると、応対出来るか確認するというような内容の回答。

話にならんので151総合窓口に連絡すると言って終了。

この場合、クレームとして報告するという事を意味するのだが・・・気付いたかどうかは不明。(ぉ


速攻で総合窓口に電話。

オペレーターの方の第一声からして相当雰囲気が良い方のようだ。

仕事的にも問題ないだろうが・・・このように伝える。

「クレームがありますので、上席の方に変わって頂けますか？」

確認致しますと言って保留になる。


慣れてしまったので、こういったマニアックな指定が出来る。(^^;

カンの良い方なら比較的大きめな問題かな？と感じる事が出来ます。

そもそも「上席」とは言わないでしょうね。

あと、「スーパーバイザー」に変わってくださいというのもマニアックです。

どちらも同じ人になるでしょうけどね。（たぶん


で、応対 OK との事で用件を伝える。

まず、端末を叩くように指示して当方のデータを確認してもらう。

この時点でなかなかの情報量になっているハズである。(^^;


ドコモ・モバイルがやる気が無いという事から始まって・・・経緯を簡潔に話す。

113センターとか言わないでドコモ・モバイルというところがマニアックです。（笑）

そこで、留守である113センターの担当の方か上司の方から連絡するように伝言。

# オペレーターの方だと伝言は出来ないと言われる事があります。

# 事情を説明すれば分かりませんがね。

日時は明日以降で出社されていれば担当の方というような内容にしておいた。

まぁ、明日から休みなのでこちらから電話という事も可能ですがね。


さて、今後の展開がどうなるか・・・次回から新展開カモ。(ぉ

昨日の続きという事で新潟のテクノセンターより入電。


話をしていると・・・何かおかしい。

2008年当時の電波状態を説明している。

しかも、途中で2012年（今回の調査）内容を含めるから理解出来ない。

更に、2008年と比較する2012年のデータは所持していないらしい事が判明。

2012年のデータは今回の調査部分だけのようだ。


今まで基地局は万全と言っていた事と違いが出て来る。

そこで、東京のドコモ・モバイルに電話して担当者を呼び出す。

不在との事で、その方の上司を指名する。

かなり待たされて・・・上司を含め応対中との事。

指定時間に電話をするように伝えて会話終了。


それにしてもおかしな話である。

一般オペレーターが処理出来ない内容の問い合わせが頻繁に発生するのか？

それならば・・・問題であると思う。


今回の経緯の初期段階でこんな話があった。

docomo 以外の au と SoftBank の電波状態は良いという問いの答えがこうだ。

docomo の弱い部分に他社が参入して来るのでそういった場合もあります。

これを聞いてどう思うか？


理論的にはアリだが、一般企業的に見ると考え方がおかしいと思う。

自社が他社に比べて条件が悪いのなら他社に条件を合わせる。（例えば単価的に）

他社の参入は営業努力等で押さえ込み顧客を失わないように努力する。

これが自然な考えだろうと思う。

日本国政府が株式を所有（間接所有）しているところの発送なんだろうねぇ。


話を戻して・・・指定時間に着信。

あらかじめ伝言していたので大筋では伝わっている。

説明に不備があった云々との事だが・・・

私のところに電話する前にリサーチしていたに違いないわ。(^^;

再調査の上、再連絡という事にして会話終了。


こちらで JIVE さんがツッコミを入れてくださっていますが・・・

顧客を失う事は恐れていないから解約はご自由にという風に見て取れます。

また、携帯電話会社は何処のキャリアもサポートの質が高くないというのも同感です。

今回の件で色々と動きましたからね。

ある意味、勉強させていただきました。（笑）


で、今後の方向性です。

電波状態の件に関しては、レピータを入れる事になると思う。

ただ、何が問題なのかというと・・・ここ数ヶ月の電波状態の悪さの原因である。

この部分を明確にしておかないと今後のためにならない。

未来永劫レピータを使い続ける事になりますので。(^^;

という方向に持って行きたいのですが途中停車状態なんですわ。（笑）


あと、このレピータに関しては聞いておかないとならないところがある。

それは負担金について。

据置は無料だが簡易工事だと移動に9k-yen 必要。

ユーザが勝手に装置を移動するのを禁止する。

使用料金は無料なのだが修理費用が実費となる。

どうも故意・過失による場合も含むようなのだ。

こんな感じの分かりにくい条件が色々と存在する。

早い話が何をしても有償という事なのか？という部分です。


あと、私もサポートには期待していません。

それにこの件は応対の不備以外はどうにもならないでしょう。

なぜ続けているかというと、登り始めた山だから登っているという感じでしょうか？（笑）


やめるのは簡単ですが、思惑通りに行かせないでおこうかなと。(ぉ

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ところで、私が一番気にしているという点があります。


それは、この日記が誹謗中傷になるかどうかというところ。

個人的には誹謗中傷ではないと思うのですがね。

私のところに何か言ってくる分には問題ないのですが・・・この日記は雷Ｇさん管理の鯖。

迷惑が掛かる可能性があるとするならば何とかしないとダメかなぁと。

ご覧になっている方で、問題があると思われる方は指摘してください。

何処かに移転します。(ぉ

どんなものですかねぇ？


まぁ、それ以前にこのマイナーな日記を docomo が読む事はないと思いますが。(^^;

昨日の続きという事で新潟のテクノセンターより入電。


発信側 から見たところ異常が見受けられないとの事だ。

早い話が電波塔側から発信している電波は別段問題ないレベルであるという事を意味する。

これは微妙な「すり替え」である。

以前から聞いていた事と同様の回答であり説明さえ不要。

つまり、現状の電波状態の説明にしかすぎない。


私の質問はこうだ。

>電波状況が悪くなったのは7月辺りから。

>それ以前の正常であった6月と、悪くなった現在の相違点を説明せよ。

>それも、当方の納得の行く形で論理的にだ。

つまり、受信側 から見たところを意味している。


勿論というか当然・・・発信側のチェックは当然である。

しかし、受信側から見ない限り真相は分からない。

それは、要因を特定出来ないからだ。


これでは時間の無駄と感じさせて顧客を失う。

MNP に誘っているとしか思えない。

もしかしたらそうなのカモしれん。

意図的にやる気のなさを演じているのなら全てが納得出来る。


結局のところふりだしに戻った。

さすが連結子会社だけの事はある。

その完全子会社がサポートをしている訳だからね。

とりあえず、次の一手を打ってみますかねぇ。


docomo 本社にコネがある方はご一報を。(ぉ

昨日の続きという事で入電。


例によって「すり替え」で進展しない。

システムは正常に動作しているし、変更点はない・・・云々。

これでは時間の無駄である。


そこで質問を変えてみた。

電波状況が悪くなったのは7月辺りから。

それ以前の正常であった6月と、悪くなった現在の相違点を説明せよ。

それも、当方の納得の行く形で論理的にだ。


すると、ここはサポートセンターなので技術的な事は分からないというような面白い回答。

ならば、何処に問い合わせをすれば良いか教えて欲しいと。

それは、新潟のテクノセンターだと言う。

また、話を新潟に戻すんですね。(^^;

どういった部署か聞くと・・・関連企業 だという。


意図的に言わなかったのだが・・・

新潟テクノセンターの方の名刺にはドコモ・モバイルと入っている。

ドコモ・モバイル（本社）の事業所が新潟テクノセンターだったかと。

で、113センターはドコモ・モバイルだったかと。

# ここは後日追求してみよう。(ぉ


ではテクノセンターに連絡を取って至急連絡をください。

という事で、テクノセンターより入電。

113センターと同様の説明を始めたのでストップさせる。

質問の内容が伝わっていないようだ・・・というか伝達系統に問題か。

再度、変更した質問をすると・・・明日まで時間をくださいと。

明日までに出せる回答なのか？

当方の納得の行く形で論理的に・・・と念を押しておいた。


明日の回答がどういったものなのか興味深いところだ。

先日、何の進展もなかった docomo との会話。


本日入電した。

時間は12:20ジャストだから・・・やれば出来る。

ちなみに、本日の予約は無かったのだが・・・メールは投げていた。

帰宅してからその返信に気が付いた。

本日、1日の12:20〜12:40までの間に担当者から連絡をさせると。

Date: Mon, 01 Oct 2012 12:02:16 +0900 (JST) という日付。

その時間に PC メールの確認は無理だろう。


ちなみに、そのメールには・・・

(1) メール担当の方と電話担当の方の間で連絡を問題なく行っているのか？

(2) 113センター以外と直接話をしたいがどうか？

(3) 本社は関連子会社（113センター）の状況を把握しているのかどうか？


上記3点を質問していたのだが・・・その件については触れていない。(^^;


で、話の内容。

(1) 電話応対不備のお詫び。

その件に関しては・・まぁ、ぃぃですと言っておいた。

言動を許すという意味ではなく、時間がないので先に進めという意味だ。(ぉ

気が付いてはいないだろう。


(2) 電波状況について。

うちのところまで電波は届いているとの事。

私は届いていないと聞いているので食い違い。

まぁ、1db でも届いていれば届いていると言えるからね。

# db 表記で良いのかは不明。

そもそも、どのくらいのレベルで届いているのか教えてくれない。


機器に関しては問題ないという。

7月辺りから悪くなったのだから原因はあるハズだと思うと追求。

その他にも色々と聞くのだが・・・どうにも話題の「すり替え」で進展しない。


現状の打開策としては、レピータを使用するしかない。

ぢつは、レピータの申込書に複数使用の場合は云々というような記述を発見していたので追求。

セクションが違うので云々と言われたのだが・・・どうなっているのやら。

あと、アンテナを新設するのは建てたばかりなので無理というようなニュアンス。

で、タイムアップとなった。


結局のところ、何の進展もしていない。(^^;