日記という名の不定記

一連のトラブルの件ついての現状。


(1) 電話応対不備のお詫び。

当日応対した担当者は本日欠席なので、事実関係を再確認の上9/28に再連絡。

録音しているハズだし、まだ確認していないのかという不満点は残るが・・・

別件もあるし、出先だったので深く追求しないでおいた。


(2) 電波状況について。

チェックした新潟の担当に確認したところ、電波は届いているとの事。

私が聞いた時は届いていないとの事だったのだが？と追求。

電波は届いていても宅内に入るかはアンテナと窓の位置とかで変わるとか。


うちの家は電波遮断壁ですか？(^^;

そもそも、一般的な木造住宅で田舎という立地条件。

届いていて宅内に入らないとは・・・どれだけ弱い電波なんだ？

とりあえず、9/28の再連絡までに再確認という方向。

この件もあり、出先だったので深く追求しないでおいた。

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この電話を取った出先というのが・・・DS（ドコモショップ）。


DS に行って・・・店長と直々にというのはそれなりの理由がある。

単刀直入に結論を記載すると携帯電話の気球戻し機種戻し。

SH-07D から P906i に戻すという作業。


基本的に返品という事は出来ないのだが、今回の電波が届かないという件に関する一連の事情。

自宅に掛けても繋がらない事があるという携帯電話としての本質に関わる部分。

これではサービスを提供出来ているとは言えないという事で・・・

契約をする前の状態に戻す（返品とは言わないみたい）という作業となった。


ぢつは、チェックの為に SH-07D は一応修理として送ってありまして完了済み。

ただ、症状は確認出来なかったとの事で念のため基板交換という一般的な手法。

これは予想していた結果でして、こうなったら戻しましょうという話になっておりました。

面倒なので内容は記載しませんが、この作業が店長でないとダメなんです。

まぁ、権限も必要なんでしょうね。


今回の件で損失はありますが、P906i に戻す事が出来て助かった。

損失といってもカバーとかそういった部分。

料金プランに関しては、変更点は戻らないが問題ない。


10k-yen 値引きというキャンペーンという条件もあったがね。

機種交換という申し出もあったのだが・・・条件的に合わなかったのです。

P906i は古いモデルなので、本来なら交換したいところなんですがね。

機種に関しては、今後どうするかが課題になりそうです。


その辺りも含めて電波状況次第になるのですが・・・その辺りは後日に。

業界の人と携帯電話の話題になった。


業界の人は、docomo のガラケーと iPhone4S の2台持ちです。

最近は、MNP の価格が優遇されている模様。

2年の縛りが終わったら2台を MNP だと安く行けるカモと。（笑）

まぁ、今後どうなるかは分かりませんがね。

新規が優遇という時もありましたし、先の事は分かりません。


で、私も現状だと2台持ちにしないとならんカモ・・・とか考えております。

通話回線の関係ですわ。

現状はご存じの通り docomo のスマホ持ち。

入れるとしたら他社のガラケーだが・・・そうなると au が無難カモしれん。

SoftBank でも問題ないが、エリア的には au が有利。

まぁ、docomo 回線を捨てないのならどちらでも良いでしょうがね。


docomo といえば・・・現在、電波問題で泥沼化しているのだが・・・

SH-07D の電波の掴みがイマイチという疑惑が浮上中。

強電波エリアだと良いのだが、うちのような環境だとどうにもならない。

基本的には出来ないようだが、この辺りを加味して機種変更とかに持ち込める可能性がある。

ガラケーに変更出来るとなると、他社のスマートフォン導入という可能性も浮上する。


通話回線がある程度のレベルで確保出来れば通信回線はそんなに問題ない。

自宅では PC や無線を使えば良いからね。

現状では通話回線に問題があるというところが問題なのである。

# 調査のために P906i に戻しているのだが・・・SH-07D より調子が良い。

そうなると、iPhone という選択肢も浮上する。


iPhone は、SoftBank の iPhone4S が安い。

パケットプランが安いので2個持ちでもスマホ1台持ちくらいの価格。

もしかしたら安いカモしれないというレベルで行ける。

まぁ、iPhone5が出たので入手出来るかは不明だがね。

勿論、他社の Android なスマホという選択肢もある。

でも、そうなると・・・維持費的に iPhone5という選択もあるんだよねぇ。


問題は、どういった方向で docomo と話が収まるか・・・なのだがね。

docomo よりメールが着弾。


メールアドレスを発見したので投げておいたのです。(ぉ

場所的には My docomo の中にある問い合わせフォーム。

総合窓口のお姉さんに聞いていたのですが、どうもメール専門のセクションらしい。

詳しい所属部署は分からないので期待しないでおりました。


内容的には電波問題の現状と電話応対の2点。

それと、ドコモ・モバイル株式会社がエリア担当だろうという事で・・・

サイト内で発見したメールフォームから電話応対に関してのみ投稿。


しばらくお待ちくださいは届いていたのですが、期待しないで待っておりました。

で、本日返答となるメールが届いたと。

内容的にはこんな感じ。

(1) 電話応対に関する部分を含めて113センターが対応する。

(2) 事実関係を調査するので来週連絡したいから都合の良い日時希望。


(1) に関してはドコモ・モバイル扱いなの？

という部分はあるが仕方ないから出たとこ勝負で行ってみる。

(2) に関しては連絡済み。


当方は電波状況の改善は求めていますが、現状では無理という事は把握しています。

また、即時アンテナを設置しろというような無理難題を言っている訳ではありません。

状況から推測出来る事から矛盾点があり、それを聞いているのです。

という部分は伝えてある。


あと、時系列で詳しい状況を伝えているが、この日記内に記載されている事の抜粋。

ポイントは、自宅をカバーするアンテナ設置案というところだろう。

近くに出来るという話をした記憶はあったのですが、自宅をカバーするというのは意味合いが違う。

私も詳細を忘れていたくらいです。

まぁ、伝聞みたいな部分ですけどね。

この辺りを調査するのではないかと思う。


ただ、事実と認定されたとしても現状で電波状態が悪いというのも事実。

この辺りをどういった方向で納得の行く回答をしてもらえるのか興味深いところ。

あと、電話応対の件の回答も気になる部分ではある。


お客様相談室に送付する文書を作成中だったのだが・・・無駄になったか？(ぉ

au ショップへ。


先日行った時に話をした貸出機を何とか入手したとの事。

但し、イレギュラー的な要素になるので貸出期間は3日間だけだそうだ。

その辺りは SoftBank も同様なので問題ありません。


注意点としては、水濡れや紛失等の場合は機器代金の支払い義務が発生する。

まぁ、これは当然の事である。

また、通話品質確認程度の発信テストは可能。

常識の範囲内といったところでしょう。

docomo のフリーダイヤルで問い合わせすれば問題ありません。(ぉ


で、自宅に持って来たところ・・・アンテナレベルは2という結果。

参考調査の時は4だったのですがね。

まぁ、機種によっても違いはあるだろう。


そこで、実際に通話してみたのだが・・・これがまた微妙。

何となく途切れる感がある。

まぁ、アンテナレベルが2という結果を加味すれば妥当とも言えるのだがね。

あと、電話の仕様なのか高音部分がカットされている印象。

この辺りも関係しているのカモしれない。


ただ、アンテナレベルの増減はほとんどなく2で安定していた。

たまに1になったり3になったりしますが docomo の比ではありません。

また、au ショップと自宅との間の数ヶ所でも見てみたのですが2で安定。

この機種は2で安定なのカモしれん。(^^;

正式型番まで見ていませんでしたが、HTC EVO WiMAX ISW11HT だと思われます。


何とも微妙な結果となった。

アンテナレベルが4なら確実に選択肢に入ったのだがね。

その他の機種での確認は状況的に難しい。

au ユーザを探さないとならんね。(^^;


さて・・・どうしたものか。

以前から電波状況に関して問題となっている。


結果的に改善しないのは事実として把握出来る。

が、当時の状況からして不可解というか不鮮明な部分が多々ある。

その部分の説明を求めているのだが、当方の質問内容を意図的に曲げて判断していると思われる。

従って、全く違う方向の返答が入るのだ。


こういった案件は「エリア担当」という部署が管轄になる。

しかも、責任者が投げやりな態度を取ったりする。

これが現地調査をしている新潟の部署なら東京へとなるのだが・・・

東京がこの有様なので困ってしまう。


応対のクレームを入れるとなると総合窓口くらい。

だが、上位窓口ではないのでどうにもならないだろう。

というのも、こういった会社形態の場合は別会社となっているからだ。


各セクションの責任者がいても、別の部署は治外法権的な部分があるように思える。

仮に総合がエリアに応対に関するクレームを伝えたとする。

「あーそうですか」で終わりそうでしょ。

上下関係がないのですから。


たぶんこんな感じになっていると思う。

総合窓口がドコモ・サポート株式会社。

エリア担当がドコモ・モバイル株式会社。

どちらも100%出資の完全子会社となっている。

そのセクションの言葉が NTT ドコモとしての回答となる部分が釈然としない。


NTT ドコモという会社はどこまで関与するのかというのも謎である。

本社と支社にお客様相談室もあるようですがね。

ただ、ココは AM10:00〜PM6:00（土曜・日曜・祝日・年末年始休）で有料回線。

一般的な会社員はほぼ連絡が出来ないような気がする時間帯。

なかなか考えているようだ。(ぉ


ちなみに、NTT ドコモは NTT の特定子会社（連結子会社）である。

NTT を介して日本国政府が株式の20% 強を間接所有しているらしい。

この辺りが強気の応対に繋がっている。

と考えられてもおかしくはないと思うのだがね。

電波状態云々は百歩譲って納得出来たとしても、この応対には閉口した。


何処かに投稿出来るアドレスはないものか？(ぉ